Abonnement

Kiezen voor glasvezel heeft veel voordelen. Glasvezel is namelijk veel sneller, betrouwbaarder, milieuvriendelijker en veiliger dan andere vormen van internet. Daarnaast kan je met dezelfde snelheid up- en downloaden waardoor het streamen van video’s, online games spelen en grote bestanden up- en downloaden met dezelfde hoge snelheid mogelijk is.
Dus ben je opzoek naar een snelle, betrouwbare en veilige internetverbinding dan is glasvezel de beste keuze.

Ga je verhuizen, geef dit dan altijd minimaal 4 weken vooraf bij ons aan. Wil je jouw abonnement behouden dan kan dat mits glasvezel van TriNed beschikbaar is op je nieuwe adres. Je dient dan een nieuwe aanvraag te doen en gaat een nieuw contract aan voor 12 maanden. Wil je jouw abonnement stoppen, dan is er sprake van een opzegtermijn van 1 kalendermaand, mits je abonnement langer actief is dan 11 maanden. Als je initiële jaarabonnement nog loopt kan het abonnement niet beëindigd worden. Wil de nieuwe bewoner van je oude adres ook gebruikmaken van onze diensten? Dan kunnen wij jouw jaarabonnement eerder stopzetten, namelijk per de datum dat het nieuwe abonnement wordt geactiveerd bij de nieuwe bewoner.

Je kunt wijzigingen van bijvoorbeeld je telefoonnummer, e-mail of rekeningnummer telefonisch aan onze klantenservice doorgeven of via WhatsApp, Facebook Messenger of 1 van onze andere contactmogelijkheden.

Overstappen is zo geregeld met onze overstapservice. Wij zeggen je huidige abonnement op en zorgen ervoor dat je online blijft.

Het aanvragen van de overstapservice kan je al aangeven wanneer je online jouw nieuwe abonnement aanvraagt. Bij het maken van de afspraak voor installatie van de diensten wordt hier nogmaals naar gevraagd.

Er wordt dan gevraagd of je gebruik wenst te maken van de overstapservice. Indien ja, zullen we vragen bij welke provider je nu zit om dit abonnement te beëindigen. Deze service is bij de meeste providers in Nederland van toepassing.

Enkele providers doen niet mee met de overstapservice. Dan kan je deze opzegbrief (PDF) verder invullen en opsturen naar jouw huidige provider.

Daarnaast kan je dit formulier ook gebruiken als je gaat verhuizen en naar een andere provider overstapt.

Indien je graag je huidige abonnement wilt beëindigen kan dat vaak telefonisch of middels een opzegbrief. Vul deze volledig in, onderteken de brief en stuur deze naar je huidige provider. Indien gewenst kan onze klantenservice je helpen met het bepalen van de gewenste einddatum.

We factureren altijd vooraf, uitgezonderd gesprekskosten, en verrekenen achteraf. Als je nog een actief abonnement hebt, waarbij de einddatum dus nog niet is bereikt, ontvang je automatisch de factuur van de volgende maand. Is je abonnement eenmaal opgeheven, doordat de einddatum is bereikt, dan worden de teveel berekende abonnementskosten automatisch in mindering gebracht op de volgende factuur. Indien wij de bruikleenapparatuur retour hebben ontvangen zal ook de retour borg op deze factuur worden vermeld.

Ja, dat is mogelijk. Je kan een FRITZ!Box router aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice via 0800 8030. Deze router wordt toegevoegd aan jouw abonnement. De prijs voor een FRITZ!Box router bedraagt 2,50 per maand. Deze wordt aan jouw maandfactuur toegevoegd. Ben je al klant? Dan wordt de router, op basis van meerwerk, door een van onze servicemonteurs geplaatst.

Je kunt een publiek IP-adres aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice via 0800 8030. Een publiek IP-adres bedraagt 2,50 per maand.

Je kan kiezen uit een basisinstallatie of een uitgebreide installatie. Deze keuze maak je tijdens de bestelling van jouw abonnement.
Indien je achteraf kiest voor de uitgebreide installatie, dan wordt er een meerwerkprijs van 42,50 per half uur in rekening gebracht.

Kies je voor de basisinstallatie bij TriNed, dan wordt het volgende voor je uitgevoerd:

• Ophangen van de router & het glasvezelmodem
• Cleanen van de vezels en demping meten
• Internet snelheidsmeting
• WiFi testen & WiFi gegevens noteren
• Signaalwaarde op coax-aansluiting meten (indien gekozen is voor Standaard TV)
• Telefonie testen met een testtelefoon (indien gekozen is voor Bellen)

Kies je voor een uitgebreide installatie, dan wordt naast de basisinstallatie het volgende ook voor je aangesloten: 

• 2 extra apparaten zoals twee TV ontvangers of een TV ontvanger en vaste telefoon
• Kabels trekken voor het aansluiten van TV ontvanger(s) en/of vaste telefoon

Wat voeren we niet uit tijdens een installatie:

• Verticaal boren (door vloeren en plafonds)
• Kabels buitenom trekken. Wij zijn inhome monteurs.
• Telefonie op DECT aansluiten
• Chromecast, Router of Acces Point, Netflix of andere streamingsdiensten instellen
• Powerline adapters, zonnepanelen en/of camerasysteem aansluiten
• Netwerkinstellingen aanpassen als DHCP, DNS, DMZ en/of Portforwarding
• WiFi naam en wachtwoord aanpassen,
• Printers, NAS, Faxen of telefooncentrales aansluiten en/of instellen.

Allereerst log je in via MijnTriNed met jouw persoonlijke gegevens.

Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul het e-mailadres in dat aan jouw account gekoppeld is. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail waarmee je eenvoudig een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Eenmaal ingelogd kom je op de overzichtspagina. Hier vind je direct de belangrijkste informatie: je laatste factuur, je abonnementen en eventuele meldingen. Je kunt hier bijvoorbeeld meteen zien wat je laatste factuur is, of deze al is betaald en óf er nog openstaande meldingen zijn. Zo heb je alles wat belangrijk is in één overzicht.

In de linker kolom vind je ‘Abonnement’. Hier staat alle informatie over jouw huidige abonnement. Je ziet welke pakketten je hebt en kunt hier ook extra pakketten, zoals ESPN en Ziggo, beheren of opzeggen. Wil je een extra zenderpakket opzeggen? Klik dan op het prullenbakicoon en bevestig je keuze. Vervolgens zie je tot welke datum het pakket nog beschikbaar is.

Wil je juist een nieuw pakket toevoegen? Ga dan in de linker kolom naar ‘Bestellen’. Hier vind je alle pakketten die je bij TriNed kunt bestellen. Kies het pakket dat bij jou past, klik op ‘Bestellen’ en doorloop de stappen. Zo is je nieuwe pakket in een paar klikken geregeld.

In de linker kolom vind je ook ‘Facturen’. Hier zie je al je facturen overzichtelijk bij elkaar. Je kunt direct zien welke facturen betaald zijn en facturen eenvoudig bekijken of downloaden.

Heb je een vraag of kun je gewoon wat hulp gebruiken? Ga dan naar ‘Klantenservice’. Hier vind je verschillende manieren om contact met TriNed op te nemen. Van een WhatsApp-bericht tot telefonisch contact: kies de manier die het beste bij jou past.